آژانس دیجیتال مارکتینگ مونارک، گوگل ادز، اینفلوئنسر مارکتینگ، بازاریابی شبکه های اجتماعی
نکته مهم: کلیه طرفین قرارداد با مونارک موظفاند قبل از شروع یا در طول همکاری، مطابق قوانین مونارک عمل کنند. مونارک الزامی به اعلام شفاهی تغییرات ندارد و این تغییرات به مرور زمان اعمال میشود. مشتری و همکار یا همکاران با این موضوع موافقت میکنند.
مونارک با هدف کمک به ایجاد اکوسیستم تبلیغات دیجیتالی سالم، قابل اعتماد، شفاف و کارآمد برای کاربران، تبلیغدهندگان و ناشران تبلیغات، در تلاش است تجربهای مطلوب در کمپینهای تبلیغاتی ارائه دهد.
گوگل نیز قوانین و مقررات مفصلی به عنوان دستورالعمل کامل در اختیار تبلیغدهندگان و ناشران قرار داده است. گوگل با یک سیستم ارزیابی دستی و خودکار رعایت قوانین را بررسی میکند. در برخی موارد خاص، کاربران نیز میتوانند آگهیهای خلاف قوانین را گزارش دهند.
قوانین مونارک نیز کاملاً بر اساس قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران و شرکت گوگل است.
کل قوانین و سیاستهای تبلیغاتی گوگل و مونارک در دستهبندیهای کلی زیر قرار میگیرند:
زمان ارائه اکانت بهطور تقریبی بین ۲ ساعت تا ۲۴ ساعت است، اما در شرایط خاص ممکن است تا ۷ روز کاری به درازا بکشد. لازم به ذکر است که مونارک اساسا شارژ اکانت گوگل انجام نمی دهد بلکه خدمات شارژ و مدیریت اختصاصی اکانت را به همراه هم انجام می دهد که لازمه آن بررسی دقیق کسب و کار و رقبا مشتری می باشد
لازم به ذکر است که مالک نهایی اکانتهای گوگل ادز مونارک است و امکان قطع دسترسی مونارک از اکانت و ارائه اکانت به صورت ادمین به کاربر وجود ندارد.
شارژ اکانتهای گوگل در بازه زمانی بین ۱ الی ۷۲ ساعت انجام خواهد شد. مونارک برای ارتقای سرعت این فعالیت تمام تلاش خود را خواهد کرد. اما این بازه بهعنوان ملاک برای شارژ اکانتها در نظر گرفته میشود و خریدار و یا همکار موظف است برای جلوگیری از قطع نمایش تبلیغات خود حداقل ۷۲ ساعت قبل نسبت به واریز وجه اقدام کند.
لازم به ذکر است میانگین زمان شارژ اکانت در ساعات اداری کمتر از ۳ ساعت است.
بستههای “شارژ اکانت گوگل ادز” شامل پشتیبانی فنی و یا مدیریت اکانت خواهد بود.
فاکتور صادر شده از سامانه ارتباط با مشتریان دقیقاً مورد تأیید مونارک میباشد.
در سرویس شارژ و مدیریت حرفهای گوگل ادز تمام کوپنهای ارسالی (Promotion Code) گوگل بهصورت اتوماتیک در حساب کاربر شارژ خواهد شد. لازم به ذکر است که این پروموشن به اغلب اکانتها اختصاص مییابد اما در صورت عدم ارائه از سمت گوگل، مونارک مسئولیتی در این خصوص ندارد.
قیمتهای فروش هر پکیج فقط قیمت اعلامی در پنل مونارک بوده و غیرقابل تغییر است.
در صورت شارژ کیف پول، از دادن نام کاربری و رمز عبور به اشخاص ثالث خودداری کنید، چون در صورت درخواست شارژ و پرداخت از طریق کیف پول، شارژ حسابهای درخواستی انجام شده و شرکت مونارک هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
شارژ کیف پول به معنای شارژ حساب نمیباشد و شارژ حسابها حتماً باید توسط خود مشتری یا نماینده قانونی ایشان انجام پذیرد.
بازگشت مبالغ داخل کیف پول حداقل ۲ هفته کاری به طول خواهد انجامید و بازپرداخت آن در کمتر از این زمان ممکن نیست.
مونارک تنها زمانی قادر به ارائه خدمات مدیریت و بهینهسازی اکانت است که رسید پرداخت پکیجهای مدیریت و بهینهسازی اکانت را در پنل خود دریافت نماید. بنابراین قبل از تکمیل مراحل پرداخت، ارائه این خدمات صورت نمیپذیرد.
مونارک خود را موظف میداند که بهصورت منظم گزارشات استاندارد مربوط به اکانت را برای مشتریان ارسال نماید.
حداقل بودجه روزانه اکانتهای دارای مدیریت ۹۰۰۰ لیر است و این موضوع منوط به بررسی دقیق کسب و کار و شرایط ایشان است بدیهی است چنانچه مشتری شرایط موفقت در تبلیغات گوگل را نداشته باشد مونارک از دادن خدمات به ایشان معذور است در هر صورت در جلسات تلفنی و حضوری این موضوعات بررسی و با طرف مقابل ( مشتری) به اشتراک گذاشته خواهد شد.
تمامی هماهنگیهای ما بعد از عقد قرارداد با مشتریان برای تنظیم تبلیغات از طریق تیکت و سرویس ایمیل صورت میپذیرد، بهطوریکه هر دو طرف بتوانند مستندات را مشاهده کنند.
گوگل ادز و مونارک فروش و تبلیغات اجناس تقلبی را ممنوع اعلام کردهاند. اجناس تقلبی یا شبه اصلی شامل کالاهایی هستند که علائمی کاملاً مشابه با کالاهای دیگر دارند و خود را کاملاً بهجای کالاهای اصلی جا میزنند. این موارد شامل محتوای تبلیغاتی شما، وبسایت و اپلیکیشن شما نیز میشوند.
مونارک میخواهد مردم هم در محیط آنلاین و هم آفلاین، امنیت داشته باشند، بنابراین به تبلیغات بعضی محصولات و خدمات که باعث ایجاد خسارت، آسیب یا ضرر میشوند، اجازه نمایش نمیدهد. مثال محتواهای خطرناک: مواد مخدر شادیآور (گیاهی یا صنعتی)، مواد روانگردان، تجهیزات ساخت و مصرف مواد مخدر، اسلحه، مهمات و مواد انفجاری و آتشبازی، سایر کالاهای آسیبزا و انواع دخانیات.
گوگل به صداقت اهمیت زیادی میدهد و به آگهیهایی که به دنبال تبلیغ محصولات و خدمات طراحیشده با هدف انجام رفتارهای متقلبانه هستند اجازه پخش نمیدهد. برای مثال تبلیغ نرمافزارهای هک یا آموزش هک، خدمات افزایش ترافیک غیرواقعی سایتها یا کلیکهای ساختگی روی تبلیغات، اسناد قلابی و خدمات آموزشگاهی دروغین.
احترام به افراد و گرایشهای مختلف در گوگل از اصول آن است. لذا تبلیغات تحقیرآمیز، نفرتبرانگیز، متعصبانه و قومیتی در این سیستم جایی ندارند. برای نمونه زورگویی و تهدید فرد یا گروهی خاص، تبعیض نژادی و گروههای تنفرورزی، انتشار تصاویر جرم و جنایت و صحنههای تصادف، بدرفتاری با حیوانات، قتل، خودزنی، زورگیری یا باجخواهی، خریدوفروش گونههای در حال انقراض جانوری و آگهیهایی حاوی فحش و بدزبانی.
مونارک قصد دارد بستری مفید، متنوع، مرتبط و امن برای کاربران فراهم کند. بنابراین به آگهیدهندگانی که قصد فریب دادن و دور زدن فرآیندهای بررسی آگهی گوگل ادز را داشته باشند اجازه تبلیغ نمیدهد. برای مثال: نشر محتوایی که شامل بدافزار هستند یا از تکنیکهای Cloaking (نمایش متفاوت محتوا به کاربر و رباتهای گوگل) بهره میبرند. یا استفاده از تکنیکهایی که مقصد واقعی کلیک کاربران را پنهان کنند (شبیه تبلیغات پاپآپ در ایران که در سایتهای دانلود فیلم و موسیقی دیده میشود و کاربر را بهصورت خودکار به سایتها و صفحات تبلیغاتی دیگری میبرند) و یا تبلیغاتی باهدف اصلی کسب اعتبار شبکههای اجتماعی از کاربران و…
مونارک میخواهد کاربران مطمئن باشند که اطلاعاتشان محترم شمرده و بااحتیاط نگهداری میشود. بنابراین همکاران تبلیغاتی مونارک نباید از این اطلاعات سوءاستفاده کنند و همچنین نباید آن را برای اهداف نامعلوم و یا بدون لحاظ موارد امنیتی جمعآوری کنند. برای مثال اطلاعاتی مانند: نام و نام خانوادگی، ایمیل، آدرس پستی، شماره تلفن، شماره ملی، اطلاعات تأمین اجتماعی، کد مالیاتی، وضعیت سلامتی، شماره گواهینامه رانندگی، تاریخ تولد، نام خانوادگی پدر و مادر بهعلاوه وضعیت مالی، وابستگی سیاسی، گرایش جنسی، نژاد و قومیت، مذهب از اطلاعاتی هستند که باید بااحتیاط نگهداری شوند. مثال جمعآوری و استفاده غیرمسئولانه دادهها: جمعآوری شماره کارتها در یک سرور، تبلیغاتی که ادعا میکند گرایش جنسی یا وضعیت مالی کاربران را میداند و تخلفاتی که ذیل خطمشیهای گوگل و مونارک در حوزه تبلیغات مبتنی بر علایق کاربران و هدفگیری مجدد آنها قرار میگیرد.
تبلیغات نباید بهگونهای باشد که کاربران احساس کنند گمراهشدهاند. بنابراین مونارک باید از صداقت و سلامت آگهیها مطمئن شود. مونارک با آگهیها و مقاصدی که با نیت فریب دادن کاربران و ارائه اطلاعات غلط در مورد محصولات، خدمات یا کسبوکارها هستند مخالفت میکند. مثال نمایش فریبکارانه: حذف یا پوشاندن اطلاعات واریز شامل شیوه یا زمانی که کاربران باید پرداخت انجام دهند. پنهان کردن اطلاعات مالیاتی و مجوزات یا نشانیها در مواردی که بهطورمعمول باید آنها را نشان داد. دادن پیشنهاد فروش در مواردی که کالایی وجود ندارد. فریبکاری در مورد به دست آوردن سود مالی. جمعآوری کمکهای خیریه با ادعاهای واهی، فیشینگ یا تظاهر کردن به شکل شرکتی با اسم و رسم باهدف گرفتن اطلاعات ارزشمند شخصی یا مالی کاربران.
خطمشیهای عمومی که در ادامه میآیند محتواهایی را در برمیگیرند که گاهی به جهات قانونی یا فرهنگی حساسیتبرانگیز هستند. گرچه تبلیغات آنلاین میتواند ابزاری قدرتمند برای دستیابی به مشتری باشد اما در موقعیتهای حساس، گوگل بهسختی تلاش میکند که از نمایش این دسته تبلیغات خودداری کند. به همین دلیل گوگل با رعایت محدودیتهایی اجازه پخش تبلیغات با موضوعات زیر را میدهد. ممکن است این تبلیغات به همه و در همه نقاط جغرافیایی نمایش داده نشوند و تبلیغدهندگان باید ضوابط و معیارهایی را برای این نوع محتواهای تبلیغاتی در نظر گیرند تا تبلیغ آنها مورد تأیید گوگل قرار گیرد. البته توجه داشته باشید که همه محصولات، قابلیتها یا شبکههای نمایشی، محتواهای محدودشده را پشتیبانی نمیکنند. اطلاعات بیشتر در این زمینه را میتوانید در بخش مرکز سیاستگذاری گوگل مشاهده کنید.
تبلیغات باید به ترجیحات مشتری احترام بگذارد و تابع قوانین و مقررات حقوقی باشد. بنابراین گوگل به بعضی انواع محتواهای بزرگسالان اجازه پخش نمیدهد چه این محتواها در آگهی باشد چه در صفحات فرود تبلیغات. اما بعضی از انواع اینگونه محتواهای بزرگسالان، با رعایت شرایط زیر و بدون هدف قراردادن کودکان میتوانند بهعنوان تبلیغات در گوگل استفاده شوند. این تبلیغات بهصورت محدود و بر اساس کلمات جستجوی شده کاربر، سن او و قوانین محلی که تبلیغ در آنجا نمایش داده میشود فعال میشوند. مثالهای محتواهای ممنوع این بخش عبارتاند از: کلوبهای رقص، سینماهای فیلمهای جنسی، ادوات جنسی، مجلات بزرگسالان، محصولات تقویتی جنسی، سایتهای همسریابی، مدلهایی با فیگورهای جنسی.
گوگل در این مورد تابع مقررات جمهوری اسلامی ایران است. حتی تبلیغ آبجوی غیرالکلی نیز مشمول این بند میشود.
مونارک خود را تابع قوانین کپیرایت میداند و اجازه تبلیغ محتواهای دارای این حق را بدون اجازه ناشر نمیدهد. اگر شما قانوناً مجاز به تبلیغ این محتواها هستید مثلاً انتشارات دارید یا مواردی دیگر، باید درخواست تأییدیهای در گوگل پر کنید تا بتوانید تبلیغات کنید. و اگر با تبلیغاتی مواجه شدید که کپیرایت را نقض کرده بود، میتوانید شکایتنامه آنلاین آن را تکمیل و ارسال کنید.
گوگل خود را تابع قوانین محلی تبلیغات قمار در هر مکان میداند و قوانین محلی باید اجازه نمایش چنین تبلیغاتی را در آن منطقه جغرافیایی بدهند. لذا با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران تبلیغ قمار ممنوع بوده و گوگل اجازه آن را نمیدهد. نمونههایی از محتواهای تبلیغاتی ممنوعه قمار: قمارخانهها، سایتهای شرطبندی پوکر، بینگو، رولت، یا فعالیتهای ورزشی، سایتهای ارائه انواع کد تخفیف و پروموشن برای قمار و…
گوگل در این مورد کاملاً جدی است و خود را تابع قوانین و مقررات این صنعت میداند. بعضی محتواهای مرتبط با دارو و سلامتی به هیچ وجه امکان تبلیغات ندارند اما بعضی دیگر با کسب تأییدیه از گوگل و تعهد به نمایش تبلیغ در کشورهای هدف مشخص قابل انجام هستند. در این زمینه باید استانداردها و مقررات کشورهایی که مایلید آنها را هدف تبلیغات قرار دهید رعایت کنید.
گوگل خود را ملزم به حمایت از تبلیغات سیاسی مسئولانه میداند و از همه تبلیغات و محتواهای تبلیغاتی سیاسی انتظار دارد که قوانین مربوط به کمپینهای سیاسی و انتخابات هر منطقه جغرافیایی را مراعات کنند. خطمشی گوگل در این مورد شامل رعایت دوره زمانی ممنوعیت تبلیغاتی قبل از برگزاری انتخابات نیز هست.
اطلاعات مالی کافی دادن به کاربران برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه از اولویتهای گوگل است. سیاستهای تبلیغاتی گوگل طوری طراحی شده که اطلاعات لازم برای ارزیابی هزینه مرتبط با محصولات و خدمات مالی در اختیار کاربران قرار گیرد تا آنها از اقدامات خطرساز یا فریبکارانه در امان بمانند. در راستای این سیاستها محصولات و خدمات مالی از دید گوگل آنهایی هستند که به مدیریت و یا سرمایهگذاری و ارزهای دیجیتال و نیز مشاورههای مالی شخصیسازیشده مربوط میشوند. وقتی خدمات و محصولات مالی را تبلیغ میکنید باید قوانین ایران و کشور هدف را رعایت کنید. برای مثال بحث افشای اطلاعات مالی که تابع قوانین محلی است. در این زمینه میتوانید لیست پیشنیازهای لازم را در گوگل بخوانید.
عوامل تعیینکننده زیادی دخیلاند تا استفاده از علائم تجاری در تبلیغات گوگل انجام شود. در راستای عواملی که در مرکز سیاستهای گوگل آمده است، این سیاستها تنها زمانی اعمال میشوند که صاحب آن نشان، شکایتنامه رسمی به گوگل ارائه دهند.
شما باید همیشه خود را در مقابل قوانین جمهوری اسلامی برای تبلیغات خود مسئول بدانید. این علاوه بر سیاستهای تبلیغاتی گوگل است.
گوگل کسبوکارهای مشخص را از تبلیغات منع کرده است تا کاربران استثمار نشوند. حتی اگر کسبوکارهای معدودی باشند که با قوانین گوگل تطبیق میکنند. بر اساس تجدیدنظرهای دائم گوگل و بازخوردهایی که کاربران میدهند و قوانین بالادستی صیانت از حقوق مصرفکنندگان، لیست کالاها و خدماتی که در معرض سوءاستفاده تبلیغاتی هستند مدام تغییر میکند. اگر گوگل احساس کند که کسبوکارهای خاصی در حال ایجاد ریسک نامعقول برای امنیت کاربران یا ایجاد تجربه کاربری بدی هستند، ممکن است اقدامات محدودکننده موقت یا دائمی برای تبلیغات این حوزه در نظر بگیرد.
عوامل متعددی تعیینکننده دسترسی به فرمتها و قابلیتهای پیشرفته تبلیغات گوگل ادز هستند. بعضی از اشکال خاص تبلیغاتی برای همه تبلیغدهندگان در دسترس نیستند مگر اینکه شرایط خاصی را احراز کنند یا فرآیند تأیید شدن را به اتمام برسانند.
گوگل استفاده از تمام کلمات را مجاز نمیداند و به صلاحدید میتواند متون تبلیغاتی را تأیید و یا رد کند.
شما مجاز به استفاده از شماره تلفن خود در آگهیهای تبلیغاتی نیستید، ولی میتوانید از افزونه تلفن گوگل استفاده کنید.
گوگل میخواهد تبلیغات برای کاربران جذاب باشد، آنها را نیازارد و مشکلی در تعامل با آن نداشته باشند. برای همین الزامات نوشتاری و ویراستاری را در نظر گرفته تا کیفیت آگهیها را حفظ کند. همچنین الزامات فنی را پیشبینی کرده تا کاربران و آگهیدهندگان بتوانند نهایت استفاده را از اشکال (Format) مختلف تبلیغات ببرند.
بهمنظور تأمین تجربه کاربری مطلوب، گوگل میخواهد همه آگهیها، افزونههای تبلیغاتی و صفحات فرود تبلیغاتی از استاندارد بالای نگارشی و ویراستاری برخوردار باشند. بنابراین تنها به تبلیغاتی که صریح و شفاف باشند و ظاهر حرفهای داشته باشند و کاربر را به محتوایی مرتبط هدایت میکنند اجازه نمایش میدهد. لذا تبلیغات زیر را تأیید نمیکند:
با توجه به اینکه گوگل میخواهد کاربر پس از کلیک روی تبلیغات تجربه کاربری خوبی داشته باشد، صفحات فرود باید دارای ارزش پیشنهادی منحصربهفرد بوده، کاربردی، مفید و خوشدست باشند. موارد زیر شرایط و الزامات گوگل را ندارند:
برای اینکه تبلیغات شفاف و کاربردی باشند این الزامات فنی باید رعایت شوند. مثلاً در هر Adgroup تبلیغاتی که زیرمجموعه یک کمپین است تنها یک سایت تبلیغ شود. یا تبلیغات بنریHTML5 که نمایش درستی ندارند رد میشوند. استفاده از ویدیوهایی که شخصی باشند یا قابلیت پخش عمومی نداشته باشند یا در کشور هدف قابلپخش نباشند نیز تأیید نمیشوند.
برای ارائه یک تجربه کاربری مطلوب و نمایش آگهیهای جذاب و چشمنواز، گوگل فقط به آگهیهایی اجازه پخش میدهد که با ضوابط مرتبط با هر نوع آگهی همخوانی داشته باشد. برای مثال گوگل آگهیهایی را که در آن تصاویر یا عبارات غیرقابلپخش خانوادگی باشد را تأیید نمیکند! برای مطالعه بیشتر در این مورد ضوابط محتواهای تبلیغاتی بزرگسالان را مطالعه کنید. مثلاً تعداد کاراکترهای متنی یا محدودیت حجم فایل در تبلیغات نمایشی و طول و عرض مطابق استاندارد گوگل هم از الزامات شکلی آگهیهاست.
مونارک خود را ملزم به عدم ارائه خدمات شارژ گوگل ادز به مشتریان همکار خود میداند و درعینحال شرایطی وجود دارد که در آن صورت مونارک استثنا قائل خواهد شد و با مشتری همکار، هر نوع همکاری تجاری را شروع و ادامه خواهد داد.
مشتریان محترم لطفاً به نکات زیر توجه فرمایند:
متد پرداخت در این اکانتها بهصورت Automatic Payment میباشد.
برای جلوگیری از مصرف بیش از میزان شارژ انجامشده، تیم مونارک اسکریپت لازم را در اکانت شما تنظیم میکند که این اسکریپت با تناوب ۲۰ درصد جلوی مصرف بیشازحد کمپینهای شما را میگیرد و کمپینها را Pause میکند.
درصورتیکه این تناوب حدود ۲۰ درصدی بیش از میزان پرداختی مشتری باشد، مشتری موظف به پرداخت مبلغ مصرفشده میباشد.
در متد Automatic Payment برای مشاهده میزان مصرف باید به ستون COSTS در کمپینها رجوع شود.
برای مشاهده میزان باقیمانده شارژ، بخش Billing Summary نمیتواند نشانگر میزان شارژ باقیمانده شما باشد، زیرا این بخش صرفاً نشاندهنده اعتبار و آستانه مصرف کارت اعتباری و تاریخ برداشت از حساب بانکی است.
برای دریافت میزان شارژ باقیمانده، باید Costs را از شارژ انجامشده کسر نمایید، لذا از مقدار شارژ خریداریشده مطمئن شوید.
پس از پایان پکیج “شارژ و مدیریت”، اگر تمایل به تغییر به پکیج شارژ اکانت داشته باشید، نمیتوانید اکانت قبلی را شارژ کنید و باید برای یک اکانت جدید درخواست دهید.